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4月5日,金先生乘坐8L9728次航班從天津回到了綿陽,下機時因為著急去醫(yī)院看家人,在拿取自己的背包時,情急之下誤將一旁趙先生一個顏色款式相近的背包拿走了,等到了醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)自己拿錯了包。因為急需使用自己背包里面的銀行卡等證件,焦急萬分的金先生打通了機場問詢電話,將拿錯背包的情況告訴了問詢柜臺的工作人員,希望機場方面能幫助他找回自己的背包,同時也將錯拿的包還給自己的失主。問詢柜臺的工作人員在得知情況后,及時與公安、行查等相關(guān)單位進行查詢,在查詢無果后,一邊安撫旅客一邊將此情況記錄在案,以便與另一名拿錯背包的客人取得聯(lián)系。所幸事情的發(fā)展最終沒有脫離大家的預料。經(jīng)過查詢與等待,不久之后就與另一名拿錯包的趙先生旅客取得了聯(lián)系。最后,根據(jù)雙方實際情況,協(xié)調(diào)雙方在6日晚上18點30來問詢臺查驗和交還對方的背包,金先生和趙先生雙方都對問詢柜臺工作人員熱情、耐心、細致、負責的工作態(tài)度表示感謝,對機場的服務(wù)工作表示肯定。

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