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“您好,我是綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)售票員李杏,很高興為您服務(wù)!”春節(jié)期間,作為外地來(lái)綿的奮斗者,她選擇留下,做好旅客出行、回家團(tuán)圓的票務(wù)保障工作。

回首2020年,從年初緊抓防疫,到年末春運(yùn)出行,她始終堅(jiān)守崗位,站好自己的每一班崗,在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)。去年年初疫情襲來(lái),大量的乘客要求退改簽客票,機(jī)場(chǎng)熱線一直響個(gè)不停,李杏和同事們一邊接聽熱線,一邊處理退票事務(wù),利用休息時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)各航空公司新出臺(tái)疫情退票政策規(guī)定,以最短的時(shí)間退票退款,把旅客的損失減少到最低,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和旅客們一致好評(píng)。

夏季航班旺季,票量劇增,又突逢極端暴雨天氣,航班多班次延誤,大量旅客滯留機(jī)場(chǎng),在得知此情況下,李杏同志主動(dòng)放棄休假,第一時(shí)間奔赴崗位,和同事們一道,保障滯留旅客和機(jī)組的航延餐食供應(yīng),期間未產(chǎn)生一例旅客投訴。

從一個(gè)“門外漢”到熟背各類代碼,出票環(huán)節(jié)每個(gè)指令,每一張客票都見證了李杏的成長(zhǎng);從開始不懂配餐到現(xiàn)在從容應(yīng)對(duì)極端天氣旅客滯留保障,每一份航延餐都見證了她的付出。

正在午休時(shí),李杏口袋里的手機(jī)突然響起,是丈夫彈出的微信視頻,“喂,吃飯了嗎?今天很忙吧……”李杏還有另外一種身份,一名軍嫂。通過(guò)交流得知,其丈夫服役于綿陽(yáng)某部,因常態(tài)擔(dān)負(fù)任務(wù),聚少離多,每天只能通過(guò)手機(jī)視頻簡(jiǎn)短聯(lián)系,夫妻倆在各自的崗位上默默奉獻(xiàn)。

認(rèn)真對(duì)待自己的崗位,對(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底,無(wú)論任何時(shí)候,都尊重自己的崗位職責(zé),對(duì)自己的崗位勤奮有加。在同事們的眼中,李杏便是這樣的人。只有愛崗敬業(yè)的人,才會(huì)在平凡的崗位上做出不平凡,沒(méi)有平凡的愛崗敬業(yè),就沒(méi)有追逐夢(mèng)想的基石。未來(lái)工作的每一天,李杏表示將不忘初心,繼續(xù)奉獻(xiàn)。

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