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無(wú)志之人常立志,有志之人立常志。旅客服務(wù)部的陸慶琳同志,生于1994年的她,自2017年9月入職以來(lái),就立志成為一名專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的民航人,并以實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)代民航精神。

堅(jiān)持學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。陸慶林深知旅客服務(wù)部涉及崗位較多,專(zhuān)業(yè)知識(shí)性很強(qiáng)。自入職后在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在班組長(zhǎng)及老同志的幫助下,除積極參加集團(tuán)公司和部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,每天還堅(jiān)持2小時(shí)自學(xué)學(xué)習(xí)了各航司相關(guān)文件。學(xué)習(xí)過(guò)程中她得知國(guó)航、東航、南航與其他航司賠付要求不同,便自己整理了一套賠付手冊(cè)便于開(kāi)展工作。為熟記二字代碼、三字代碼,遺失物品整理及處置,特殊旅客記錄及保障,規(guī)范廣播用語(yǔ)等相關(guān)工作流程,她反復(fù)用自己用出題、默寫(xiě)的方式來(lái)考核自己,通過(guò)公司、部門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)和自身不斷的學(xué)習(xí),使其個(gè)人業(yè)務(wù)能力得到全面提升,成為了部門(mén)業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

臨危時(shí)刻,彰顯標(biāo)兵本色。2019春運(yùn)期間,正值返鄉(xiāng)高峰,每個(gè)人的工作千頭萬(wàn)緒,面對(duì)突如其來(lái)的疫情讓我們每一個(gè)人都措手不及。在這種特殊時(shí)期,陸慶琳和部門(mén)員工迅速投入到抗疫的各項(xiàng)工作中去,在2020年、2021年春運(yùn)期間,她在自己的工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),除做好傳遞航班信息工作外,還及時(shí)根據(jù)疫情防控變化更新數(shù)據(jù),并做好各地方、各航司新出臺(tái)防疫要求的傳達(dá),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)旅客詢(xún)問(wèn)情況全心全意做到一聽(tīng),二問(wèn),三回答。

堅(jiān)守崗位,落實(shí)防控責(zé)任。2020年,新冠病毒疫情防控工作啟動(dòng)以來(lái),按集團(tuán)公司防疫工作的統(tǒng)一部署和部門(mén)的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合崗位職責(zé),陸慶林全力做好務(wù)項(xiàng)工作?！吧嵝〖?顧大家”,面對(duì)疫情不斷反復(fù),一線防疫工作更也是面臨著極大的考驗(yàn),既要保障春運(yùn)客流的安全,又要避免疫情在這些人流量很大的場(chǎng)所傳播。她作為一名單親媽媽全力撲在工作,無(wú)法照顧家中才5歲的孩子,小孩時(shí)常因無(wú)人照顧,飲食不定而時(shí)常肚子痛。為了工作,她只能舍小家,顧大家,將孩子交給父母照顧。她經(jīng)常告訴身邊的同事:“我不是醫(yī)生,無(wú)法與病毒直接交手,我不是護(hù)士,無(wú)法無(wú)微不至地照顧新冠病人,但我作為民航人,也能盡職盡責(zé)做出自己的貢獻(xiàn),守護(hù)著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客的安全出行,就是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的希望”。

盡職責(zé),樹(shù)形象,真情服務(wù),真心為客。因?yàn)橐咔榉磸?fù),各地的防疫要求基本都是實(shí)時(shí)更新,有的地區(qū),如北京,海南,新疆早晚的要求都會(huì)不同。陸慶林主動(dòng)報(bào)名參加機(jī)場(chǎng)志愿者防疫工作,一心想著要多為疫情防控阻擊戰(zhàn)做貢獻(xiàn),她堅(jiān)持每天了解各個(gè)航司相關(guān)疫情防控的要求,對(duì)每一位旅客宣傳和解釋好疫情防控知識(shí),主動(dòng)幫助很多年齡較大的、未使用智能手機(jī)的旅客登記健康信息。同時(shí),為了方便同事們能夠更加容易分辨各地區(qū)各航司掃碼防疫要求,她還在每晚更新的航班計(jì)劃表上做好了各個(gè)航班相應(yīng)健康碼標(biāo)識(shí)。

從疫情初期到疫情爆發(fā)再到疫情穩(wěn)控,陸慶林一直堅(jiān)守在機(jī)場(chǎng)疫情防控第一線,已整整一年多了。每一天從穿上工作服開(kāi)始,就與部門(mén)同事投入到工作中,一天至少要接觸一兩千名旅客,有時(shí)候顧不上喝水吃飯,腰酸腿疼、眼睛紅腫、聲音嘶啞、臉上被勒出一道深深淺淺的痕跡,這已經(jīng)變成了常態(tài)化的狀態(tài)。但她從沒(méi)退縮,而是以專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、熱情的工作態(tài)度服務(wù)好、安撫好每一名旅客,始終踐行著“人民航空為人民”的初心使命。

旅客服務(wù)部 綜合管理部