9月24日，一名外籍旅客乘坐mf8487到綿陽(yáng)，當(dāng)天由旅客服務(wù)部工作人員李鈺歡接航班， 艙門開啟時(shí)， 乘務(wù)長(zhǎng)告知李鈺歡說(shuō)有一名日本籍旅客不會(huì)說(shuō)中文也不會(huì)說(shuō)英文，然后他的行李因?yàn)樾欣钕淅锩嬗写蚧饳C(jī)被扣在武漢機(jī)場(chǎng)了， 需要協(xié)助處理，李鈺歡帶著該旅客到行查處，通過手機(jī)翻譯軟件交流后，該旅客行李需在第二天才能運(yùn)輸?shù)骄d陽(yáng)，工作人員李鈺歡告知旅客后，全程陪同他辦完手續(xù)并送他離開綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。該外籍旅客收到行李后，給機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部發(fā)來(lái)感謝信，感謝李鈺歡的幫助。
旅客服務(wù)部
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