9月23日下午13時許，一位年約五旬、神情焦慮的女性旅客在機場公安分局現(xiàn)場值班民警的陪同下，來到候機樓問詢柜臺尋求幫助。根據(jù)旅客梁女士的描述，她是搭乘剛降落的UQ2513次航班由烏魯木齊回綿陽的，因為在飛行途中睡了一覺，下飛機時迷迷糊糊的將一件隨身行李忘在了飛機上，等清醒過來返回機艙尋找時卻沒能在第一時間找到這個行李箱。以為行李可能被其他旅客誤拿的梁女士帶著急切的心情，第一時間來到機場公安分局備了案，機場值班民警在問清情況后，將梁女士帶到了業(yè)務對口的機場問詢柜臺進行查找。
問詢柜臺的值班工作人員接到求助后，則在第一時間與相應航班保障人員取得了聯(lián)系。由于UQ2513次航班是綿陽過站航班，機上有一部份過站的旅客，這部份由于旅客還要乘坐同航班繼續(xù)飛往下一段目的地，因此在過站休息時會把很多隨身行李會留在客艙，所以無法確認哪件行李是梁女士的。
在航班登機結束后，航班保障人員立即上機將行李情況向乘務組通報，希望找回行李。雖然時間緊迫，但是為了讓每一位旅客都能提取到正確的行李，航班保障人員和乘務組首先根據(jù)梁女士的描述找出了幾件相似的行李。然后乘務人員通過客艙廣播找到這幾件行李的主人再一一的進行了排查，最后終于找到了梁女士的拉桿箱。當幾乎放棄希望的梁女士拿到自己行李箱時，內(nèi)心十分感動，一個勁兒地夸贊綿陽機場的工作人員們做事認真負責，為旅客辦實事、辦好事，提供真心、真情的服務。
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