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9月13日，受廣州天氣影響，導(dǎo)致當天中南區(qū)域航班均延誤，綿陽機場在深夜還有3個航班處于延誤狀態(tài)，大量旅客滯留機場。旅客服務(wù)部當日帶班領(lǐng)導(dǎo)在巡視現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)6號登機口有一位顯得有些茫然而焦急的年輕旅客。這時，旅客服務(wù)部陳坤上前了解情況得知旅客是乘坐8L9704航班由綿陽飛往昆明，起飛時間為23：35分，因旅客到機場后沒有與工作人員表明過是聾啞人，又無法聽到機場登機廣播以及催促廣播，也沒有實時關(guān)注航班屏顯，結(jié)果導(dǎo)致漏乘。陳坤立即與航司溝通，并將旅客引導(dǎo)到問詢處，問詢處工作人員任江平告知旅客機場已經(jīng)與航空公司溝通，將他改簽到次日早晨前往昆明的航班?？紤]到時間已到凌晨，距第二天早班機辦理手續(xù)的時間只有4個多小時，在征得旅客同意后，任江平為旅客找了一個休息的地方。

14日早上05:30分，旅客按約定來到問詢處。此時陳坤已經(jīng)跟航空公司協(xié)調(diào)好旅客行程變更，任江平協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù)，為旅客辦理了機場“特殊旅客愛心出行服務(wù)”，在專人引導(dǎo)下，登上了飛往昆明的航班。

細微之處顯真情。綿陽機場始終堅持真情服務(wù)理念，用實際行動和飽滿熱情服務(wù)旅客，將服務(wù)工作做到細致，為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的出行體驗。

旅客服務(wù)部