近日,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)受連日強(qiáng)降雨影響,航班運(yùn)行也受到較大影響。綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)迅速反應(yīng),全力以赴確保航班的安全、順暢與旅客的舒適體驗(yàn)。
候機(jī)樓服務(wù)方面,旅客服務(wù)部增加工作人員在候機(jī)樓內(nèi)進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù),幫助旅客順利辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。同時(shí),也在綜合服務(wù)柜臺(tái)和登機(jī)口安排專人,為旅客提供指引和幫助。對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥饴每?,更是給予了特別的關(guān)懷和照顧。熱心攙扶老人前往指定區(qū)域休息,幫助孕婦搬運(yùn)行李,為兒童提供有趣的讀物和玩具,用實(shí)際行動(dòng)傳遞著關(guān)愛與溫暖。
辦理登機(jī)手續(xù)方面,旅客服務(wù)部以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度辦理登機(jī)手續(xù),仔細(xì)核對(duì)每一位旅客的身份證件和登機(jī)牌信息,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。遇到旅客證件問(wèn)題,她們積極協(xié)助解決,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),以最快的速度幫助旅客順利登機(jī)。在行李托運(yùn)處,她們認(rèn)真對(duì)待每一件行李,仔細(xì)檢查行李的包裝是否完好,貼上準(zhǔn)確的航班標(biāo)簽。遇到超重或超大行李,她們耐心地向旅客解釋規(guī)定,并協(xié)助旅客重新整理或辦理額外托運(yùn)手續(xù)。在行李裝卸過(guò)程中,她們?cè)陲L(fēng)雨中堅(jiān)守,行李輕拿輕放,保障每一件行李的安全運(yùn)輸。
延誤信息共享方面,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)深知旅客得知延誤后的焦慮和不安,因此旅客服務(wù)人員會(huì)加強(qiáng)與氣象部門的溝通,及時(shí)獲取天氣信息,并在候機(jī)樓內(nèi)通過(guò)廣播、顯示屏等方式向旅客通報(bào)航班動(dòng)態(tài)和天氣情況,確保旅客及時(shí)了解相關(guān)信息。她們?cè)诤驒C(jī)區(qū)域忙碌地穿梭,始終面帶微笑,用溫暖而堅(jiān)定的話語(yǔ)安撫著每一位旅客的情緒?!罢?qǐng)您別著急,航班一有最新動(dòng)態(tài),我們會(huì)第一時(shí)間通知您?!辈⑶夷托牡亟獯鹬每蛡冴P(guān)于航班延誤原因、預(yù)計(jì)起飛時(shí)間等各種疑問(wèn)。
候機(jī)體驗(yàn)方面,為了讓旅客在漫長(zhǎng)的等待中能提高舒適度,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)候機(jī)樓內(nèi)設(shè)施的維護(hù),確保候機(jī)樓內(nèi)的供暖、照明、衛(wèi)生等設(shè)施正常運(yùn)行。同時(shí)積極協(xié)調(diào),增加休息區(qū)域,擺放更多的座椅,為旅客提供舒適的候機(jī)環(huán)境。
從風(fēng)雨交加的停機(jī)坪到舒適溫暖的候機(jī)環(huán)境,始終有著綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部的身影,她們及時(shí)聯(lián)系航司為長(zhǎng)時(shí)間等候延誤的旅客配餐;她們認(rèn)真檢查登機(jī)廊橋的連接是否穩(wěn)固,確保旅客能夠安全、順暢地登機(jī);她們與機(jī)組人員密切溝通,及時(shí)溝通航班的準(zhǔn)備情況和旅客需求,協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)問(wèn)題。
她們舍棄了自己的休息時(shí)間,用自己的堅(jiān)守和付出,保障了航班的安全與有序。在雷雨的考驗(yàn)中,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)人員用她們的擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn),繪就了一幅感人至深的畫面。她們是風(fēng)雨中的守護(hù)者,用真情服務(wù)為旅客撐起“一片天”,讓延誤變得不再漫長(zhǎng)。
文字丨圖片:曹洋 文案校改:李宇弘 頁(yè)面編輯:章露丹 責(zé)任編輯:任浩
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