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    取道綿陽    玩轉(zhuǎn)四川

暖心接力 助力中轉(zhuǎn)旅客的急速之旅

2024-04-24 17:17:32

中轉(zhuǎn)服務(wù).jpg

4月20日,值機(jī)員馬雪梅在查詢中轉(zhuǎn)旅客信息時(shí),發(fā)現(xiàn)有2位從合肥進(jìn)港經(jīng)綿陽中轉(zhuǎn)麗江的旅客,中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間不足本場(chǎng)最短銜接時(shí)間,且分別有1件未直掛的托運(yùn)行李,中轉(zhuǎn)旅客很可能無法正常出行。

馬雪梅為了盡最大努力保障旅客順利出行,她按照快速保障流程提前為旅客辦理好值機(jī)手續(xù),并將登機(jī)牌蓋章交予負(fù)責(zé)該航班登機(jī)的工作人員,緊接著又聯(lián)系行查班組查詢到的行李信息及時(shí)告知,做好監(jiān)裝監(jiān)卸快速保障準(zhǔn)備。合肥航班抵達(dá)后,她主動(dòng)尋到2位急轉(zhuǎn)旅客,告知由于時(shí)間關(guān)系中轉(zhuǎn)手續(xù)已提前辦理好,并引領(lǐng)旅客到麗江航班登機(jī)口候機(jī),另一邊在行查與監(jiān)裝監(jiān)卸的密切配合下,也優(yōu)先到了2位急轉(zhuǎn)旅客的托運(yùn)行李轉(zhuǎn)運(yùn)至麗江航班,最終順利完成了2位急轉(zhuǎn)旅客2件托運(yùn)行李的保障任務(wù)。

每一位旅客都期待著一個(gè)安全、舒適、順暢的旅程,旅客服務(wù)部主動(dòng)積極為旅客著想,時(shí)時(shí)刻刻用專業(yè)和熱情的態(tài)度為旅客提供貼心、高效的服務(wù)。

(旅客服務(wù)部  馬雪梅)


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