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10月7日，由綿陽機(jī)場飛往銀川的8L9799次航班正常結(jié)束登機(jī)后，服務(wù)室工作人員余霞上機(jī)與機(jī)組人員完成交接手續(xù)。在交接過程中，乘務(wù)員向乘務(wù)長反映，客艙中有一名旅客的身體狀況出現(xiàn)問題，可能不適合乘坐飛機(jī)。余霞得知后隨乘務(wù)長一同前往旅客所在位子進(jìn)行觀察，只見這名旅客臉色蒼白、處于半昏迷狀態(tài)，疑似低血糖。為了旅客的人身安全，余霞在配合乘務(wù)長對該名旅客進(jìn)行了勸說，希望她能考慮身體情況先放棄乘坐此次航班，待身體狀況穩(wěn)定了再出行。與此同時(shí)，余霞用對講機(jī)呼叫了機(jī)場醫(yī)救人員和擺渡車，并提前通知相關(guān)部門找出旅客的托運(yùn)行李，提前做好了該名旅客終止行程的準(zhǔn)備工作。在征得旅客同意后，余霞一邊通知同事接手這個航班的后續(xù)工作，一邊和另一名工作人員攙扶旅客下飛機(jī)，并在擺渡車上等待醫(yī)救人員前來檢查。在這個過程中，余霞還熱心地為該名旅客準(zhǔn)備熱水和糖果來緩解身體不適，并聯(lián)系了該旅客的父親來機(jī)場接她回家。機(jī)場醫(yī)救人員判斷該旅客身體并無大礙，是低血糖。余霞配合醫(yī)救人員將旅客護(hù)送到機(jī)場醫(yī)務(wù)室，并給她仔細(xì)地講解了可以申請后續(xù)改簽事宜，余霞和同事又返回到自己的崗位繼續(xù)投入工作。

旅客服務(wù)部 任江平