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9月4日晚，綿陽機場T2航站樓值機柜臺迎來了一位乘坐NS3608次航班前往杭州的巴基斯坦籍國外旅客前來辦理值機手續(xù)。辦理中李星懿發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)為其經(jīng)辦的工作人員查到該旅客身份信息有誤，為了不耽誤該旅客正常出行和其他旅客辦理手續(xù)，便立即主動上前予以一對一協(xié)助，并在第一時間協(xié)助旅客聯(lián)系航司修改信息。

由于該旅客提供的名字和證件與原件不符，航司答復(fù)只能作出退票處理。李星懿為妥善解決好旅客面臨的出行問題，協(xié)助該旅客前往T1航站樓售票處購買機票，最終旅客順利登機。

李星懿堅持把真情服務(wù)理念踐行踐諾于實際工作當(dāng)中，展示了專業(yè)化、合理化、貼心化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她的認(rèn)真負(fù)責(zé)和親力親為更是受到了這位國際友人的充分認(rèn)可。

(旅客服務(wù)部  曹洋/文   魏松町/圖）