6月8日傍晚，旅客服務(wù)部值班經(jīng)理徐靜巡視到T2候機(jī)樓值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名懷抱嬰兒的女士在值機(jī)柜臺(tái)附近焦急的拔打著電話，她立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)了解，這名懷抱嬰兒的女士是一位新晉母親，計(jì)劃乘機(jī)前往杭州探親，因不了解相關(guān)規(guī)定而未購買嬰兒票，導(dǎo)致無法辦理乘機(jī)手續(xù)。此時(shí)，距航班停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間只有10分鐘，徐靜立即將這位母親帶到T2候機(jī)樓綜合服務(wù)柜臺(tái)，由工作人員任江平協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。
任江平得知情況后，幫其撥打航空公司客服電話補(bǔ)買嬰兒票，在距離截止時(shí)間不足2分鐘時(shí)聯(lián)系上了航空公司人工客服，在給嬰兒補(bǔ)買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)這位新晉母親只帶了嬰兒的社?？ǎ巧绫？ú皇怯行С藱C(jī)證件。任江平一邊向航空公司客服人員傳遞嬰兒信息和交流補(bǔ)票的各種事宜，一邊將嬰兒社?？ㄅ恼蘸髠鹘o值班經(jīng)理。
時(shí)間很緊迫，問題也亟待解決。兩位工作人員迅速整理思路，以充分的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力立即開展分工，由任江平負(fù)責(zé)與航空公司溝通出票并到值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)；徐靜則趕往在T1候機(jī)樓的機(jī)場公安服務(wù)窗口，根據(jù)嬰兒的信息辦理紙質(zhì)“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”作為有效乘機(jī)身份證件，最后在安檢口匯合。
通過爭分奪秒的努力，兩位工作人員幫助這位新晉母親在最后一分鐘內(nèi)辦理好了乘機(jī)手續(xù)，終于順利登機(jī)?？粗@位母親臉上激動(dòng)的笑容，兩位工作人員的心里也盛開了花。
（旅客服務(wù)部 任江平）
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