爆竹聲聲一歲除,時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼春節(jié)已過(guò)完,綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)也迎來(lái)了新一年的開(kāi)工日。在2月6日的這一天,登機(jī)口工作人員毛敏,按照正常工作流程,根據(jù)調(diào)度安排,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)7號(hào)登機(jī)口做好Cz8825航班的接機(jī)保障工作。當(dāng)工作人員毛敏到達(dá)艙門口,艙門打開(kāi)后,乘務(wù)員告知,機(jī)上有3名無(wú)陪和3名輪椅旅客需要特殊服務(wù)。隨即工作人員毛敏立刻報(bào)告調(diào)度中心,增派人手進(jìn)行保障服務(wù)。3名輪椅旅客均為老年人,且行李較多。登機(jī)口工作人員毛敏、李萌、敖溢茂將輪椅推至艙門口,與機(jī)組確認(rèn)旅客信息,完成交接手續(xù),耐心與旅客溝通,了解旅客基本信息,同時(shí)與接機(jī)人進(jìn)行溝通說(shuō)明交接地點(diǎn),幫助旅客拿隨身行李以及取托運(yùn)行李,時(shí)刻關(guān)注旅客身體狀況。在服務(wù)保障期間,雖然只有短短的十幾分鐘,但旅客多次表示對(duì)于機(jī)場(chǎng)提供的特殊服務(wù)非常滿意,認(rèn)為我們的真情服務(wù)非常細(xì)致周到。登機(jī)口工作人員不僅將特殊旅客安全平安的交接至家人手中,同時(shí)也切實(shí)讓特殊旅客感受到綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)。
“服務(wù)見(jiàn)真情,卓越求發(fā)展”!綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)將竭誠(chéng)為您提供“家一般的溫馨服務(wù)”!
旅客服務(wù)部 毛敏 敖溢茂 李萌
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