10月30日綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)秋冬航班換季的第一天,旅客服務(wù)部值機(jī)員鄧祖紅、楊佳欣和往常一樣,按航司防疫政策要求,對(duì)出港旅客進(jìn)行核酸、健康申報(bào)等查驗(yàn)。這時(shí)在值機(jī)柜臺(tái)入口不遠(yuǎn)處,有兩位攜帶多件行李四處張望的老人引起了值機(jī)員鄧祖紅、楊佳欣的注意,并立即上前詢(xún)問(wèn),兩位老人告知目的地是海口,但是客票出了問(wèn)題,離港系統(tǒng)沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法辦理乘機(jī)手續(xù),身邊沒(méi)有送行的家人,又不知道怎么聯(lián)系航空公司,所以非常著急。
鄧祖紅和楊佳欣了解情況后,一邊安慰老人說(shuō)道:“不著急、不著急,我們一定幫您”,一邊和航空公司客服聯(lián)系請(qǐng)求修正旅客信息,在客服告知需和老人訂票的第三方平臺(tái)聯(lián)系后,楊佳欣又幫助老人查找訂單信息找到第三方訂票平臺(tái),多次撥打平臺(tái)電話,最終在航班截載前10分鐘左右與平臺(tái)取得了聯(lián)系,成功修正了兩位老人的客票信息。
更正信息后,因?yàn)楹桨嗍Ｓ鄷r(shí)間比較緊迫,楊佳欣、鄧祖紅立即協(xié)助老人填寫(xiě)了入瓊申報(bào)、查驗(yàn)了健康碼、核酸等,協(xié)助老人辦理了登機(jī)牌托運(yùn)了行李,并送至晚到旅客安檢口,目送老人順利過(guò)檢,兩位老人感動(dòng)不已。鄧祖紅、楊佳欣兩位值機(jī)員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“真情服務(wù)為旅客著想”,充分展示了機(jī)場(chǎng)地服人員的良好形象。
旅客服務(wù)部 魏巍
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