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5月20日下午,旅客服務(wù)部開(kāi)展了“航空器突發(fā)事件”專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練。

部門(mén)當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)講機(jī)啟動(dòng)航空器突發(fā)事件三級(jí)響應(yīng)后,各班組按部門(mén)預(yù)案的崗位職責(zé)分工,攜帶業(yè)務(wù)用品到達(dá)指定位置集合。對(duì)各班組人員和用品進(jìn)行清點(diǎn)后,各班組參演人員通過(guò)簡(jiǎn)述工作職責(zé),現(xiàn)場(chǎng)模擬建立了“臨時(shí)旅客休息區(qū)”。帶班領(lǐng)導(dǎo)隨即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng),前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的5名工作人員立即出動(dòng),模擬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后場(chǎng)景,有序的引導(dǎo)了未受傷旅客上擺渡車(chē)返回候機(jī)樓臨時(shí)休息區(qū)內(nèi)休息。在休息區(qū)內(nèi),部門(mén)救援小組按職責(zé)分工再次清點(diǎn)人數(shù)、登記旅客信息、安撫旅客情緒、組織旅客提取行李物品等,帶班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)操作情況報(bào)“總指揮”,接命令后有序組織未受傷旅客轉(zhuǎn)移。

通過(guò)演練,各班組人員在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,提高了員工處理突發(fā)情況的處置和應(yīng)變能力。今后各班組將繼續(xù)對(duì)組員進(jìn)行航空器突發(fā)事件應(yīng)急處置等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的全員培訓(xùn),確保人人掌握應(yīng)急救援知識(shí)并能在實(shí)際演練中認(rèn)真履職以提高部門(mén)的應(yīng)急處置能力。

旅客服務(wù)部 徐靜