為踐行民航“真情服務”,充分展示綿陽機場形象,為廣大旅客提供舒適、便捷的乘機服務,依據(jù)《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》《民用機場旅客服務質(zhì)量》等行業(yè)標準,現(xiàn)公布綿陽南郊機場20條“四行”服務承諾。
高效出行
1.航班計劃出港時間前150分鐘發(fā)布航班登機口信息。
2.正常情況下,95%的航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘。
3.正常情況下,95%的經(jīng)濟艙旅客值機排隊等候時間不超過10分鐘。
4.社會停車場(專屬停車場除外)提供15分鐘免費停車服務,停車價格100%公示。
5.首件托運行李交付不超過20分鐘,末件行李不超過30分鐘。
暖心出行
1.機場全體員工遵循首問責任制,積極幫助旅客解決問題。
2.安享其乘,免費為60歲以上老人提供“一站式”愛心預約服務,客服電話0816-6357193。
3.樂享其乘,為無人陪伴兒童提供專屬候機區(qū)域,專人陪伴服務。
4.順享其乘,配備醫(yī)療急救室(站),救護車、急救箱和醫(yī)療急救藥品,為旅客提供急救服務,急救電話0816-6357120。
5.優(yōu)享其乘,免費為輪椅旅客提供“車道邊”預約服務,專人攜帶輪椅在下車點等候接待,全程提供綠色優(yōu)先通道。
6.暢享其乘,為孕婦旅客提供專屬標識,主動幫扶、乘機引導、綠色通道服務。
無憂出行
1.直觀選,安檢現(xiàn)場提供“旅客禁限帶物品服務處置一覽表”。
2.免排隊,為旅客發(fā)放“旅客免排隊托運行李”標簽,持此標簽,可快速完成行李托運及二次安檢。
3.放心郵,可在安檢現(xiàn)場通過手機掃碼填寫運單,物品由安檢員與快遞員進行交接。
4.分裝帶,為旅客提供100ml化妝品分裝瓶。
舒適出行
1.候機樓4G、5G網(wǎng)絡全面覆蓋,提供免費高品質(zhì)WIFI。
2.候機樓候機區(qū)域提供便捷充電設施。
3.候機樓候機區(qū)域溫度夏季保持在26±2℃,冬季保持在20±2℃范圍。
4.餐飲及零售商品100%明碼標價。
5.自接到旅客現(xiàn)場投訴起,1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系,5個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。
聲明:上述承諾均為綿陽南郊機場在自身職責、權限和控制范圍內(nèi)作出的具體承諾,具體解釋權歸綿陽南郊機場所有。
機場問詢服務 0816-6357195
遺失物品查找 0816-6357193 機場服務投訴 0816-6357666
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